제품 하이라이트
HR 지원 경험 – 개인화되고 사전 예방적
스마트 티켓팅 및 케이스 관리
Neeyamo ServiceDesk는 통합을 통해 상황에 맞는 직원 데이터를 가져올 수 있는 기능과 함께 지능형 라우팅을 제공하여 가치를 제공하는 비즈니스 생산성 시스템으로 저수준 "로그 및 플로그" 티켓 처리 기능을 변환합니다. 중앙에 스마트 자동화가 있는 글로벌 HR을 위해 특별히 제작된 현대적인 사례 관리 시스템입니다.
AI 지원 옴니채널 다국어 지원
직원 셀프 서비스는 Neeyamo ServiceDesk의 핵심입니다. 직원이 여러 채널을 통해 HR에 접근할 수 있습니다. 스마트 채팅, 인앱 통화 또는 이메일을 포함한 다양한 채널에서 간소화된 워크플로와 자동화된 응답을 사용할 수 있습니다. AI 지원 라이브 번역을 통해 대화는 30개 이상의 언어로 동적으로 발생할 수 있습니다. 또한 ServiceDesk의 스마트 봇은 자동으로 해결되지 않는 케이스를 HR 전문가에게 라우팅합니다.
기계 학습 지원 지식 기반
우리의 매우 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스는 지식과 쿼리 관리를 단일 플랫폼으로 가져오는 스마트 봇을 사용하여 사용자 경험을 풍부하게 하도록 구축되었습니다. 자주 묻는 질문에 대한 응답은 동적으로 업데이트되고 ML 알고리즘을 통해 지식 기반에서 참조할 수 있습니다. 정보는 직원 셀프 서비스를 통해 동적으로 캡처되고 지능적으로 구성되며 상황에 따라 공유됩니다.
선제적 지원
지능형 분석을 통해 HR 팀은 트렌드 문제에 대한 해결책을 선제적으로 찾고 필요한 경우 개입을 시작할 수 있습니다. 자동화를 사용하여 요청을 관리하고 반복적인 작업을 줄입니다. 또한 이 도구는 스마트 지원 인터페이스와 직관적인 지식 기반을 통해 직원에게 상황에 맞는 제안을 제공합니다. 쿼리 해결은 티켓을 제기하기 전에도 발생합니다.
당사의 매우 직관적이고 사용자 친화적인 솔루션은 설계 및 기능의 핵심에 직원 경험을 바탕으로 제작되었습니다. ServiceDesk는 빠르고 효율적인 해결 방법과 향상된 직원 참여를 제공합니다.
당사의 AI 챗봇은 스마트한 1단계 개인화된 해결 방법을 제공하고 필요한 곳으로 신속하게 라우팅됩니다. 티켓의 우선 순위는 동적으로 조정되어 직원 서비스 기대치가 처음부터 설정되도록 합니다.
보고 및 분석은 HR 리더가 추세를 파악하고 전략적 개입을 사전에 수행하는 데 도움이 되는 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 통합 설문 조사 를 통해 HR은 실시간 직원 만족도를 결정하고 HR 서비스의 효율성을 측정할 수 있습니다.
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