近年来，薪资系统呈指数级增长。从转向数字系统到现在接近完全自动化，薪资系统提供商探索了各种可能的技术，将其整合到薪资系统中，以简化流程，提高效率。
聊天机器人就是薪资管理领域正在探索的功能之一。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是人工智能驱动的对话界面，旨在模仿人类互动。它们采用自然语言处理和预定义的对话路径，通过文本或语音与用户互动，提供信息、完成任务或提供基本的客户支持。
近年来，聊天机器人大受欢迎。以至于 2023 年 Tidio 的一项调查显示，在 2022 年，88% 的受访者都有过与聊天机器人互动的亲身经历，而且所有受访者都熟悉聊天机器人。
根据 Outgrow 的预测，到 2027 年，聊天机器人将成为 25% 跨国公司的主要沟通渠道。在此过程中，聊天机器人处理重复性任务和员工咨询，帮助节省时间、提高准确性并增强员工的整体体验，是理所当然的事情。
简化薪资流程
聊天机器人已经证明了其有利于人力资源运营的能力。不过，它们在薪资系统中的应用程度仍在探索之中，因为它有望通过自动化和自助服务减轻薪资负担。
薪资聊天机器人可以成为数字助理，实时回答员工关于工资单、税款、假期余额、截止日期等各种常见问题。以下是一些可以使用聊天机器人实现自动化的流程：
- 申请过去的工资单：在员工验证了身份证号码或生日等详细信息后，聊天机器人可以立即通过电子邮件发送系统中的历史工资单，这样就不需要薪资人员手动完成个人工资单请求。聊天机器人还能帮助员工查询工资单。对于不需要人力资源部批准的请求，可以部署聊天机器人，让员工进行自助服务。
- 查询累积假期余额：聊天机器人可提供有关剩余病假、假期、个人休假日等的最新信息。员工可以轻松计划休假时间，无需等待人力资源部门确认或自己计算总数。
- 及时接收有关重大薪资变动和截止日期的通知：聊天机器人可自动提醒员工有关税款、扣除、提交政策、工时表和费用到期日等方面的调整。推送通知可以取代个别电子邮件和人力资源部门提出的问题。
- 更新个人支付信息：通过实现自助更改，聊天机器人可大大减少工资处理人员繁琐的管理工作，并更新直接存款的银行账户等数据。
通过提供全天候自助服务访问和自动化日常薪资任务，机器人可以减轻工作量，最大限度地减少人工流程造成的错误，确保合规性，并使薪资团队能够专注于其他战略举措。
优化人力资源业务
人工智能聊天机器人还可用于优化人力资源流程，如
- 自动解决疑问：聊天机器人可用于解决常见问题和重复出现的员工咨询，在新员工入职过程中尤为重要。它们能有效回答有关政策、福利注册、公司文化、设备要求等方面的常见问题。这样既能培养员工的自立能力，又能减少人力资源部门的工作量。
- 员工入职：机器人还能帮助招聘人员安排与应聘者的面试并确认其详细信息，从而节省入职期间的行政工作时间。
- 公司交流：人力资源聊天机器人可通过对话互动分享公司新闻、政策变化、培训机会、员工表彰和其他最新信息。这种频繁的接触点可以提高参与度。
聊天机器人可以通过利用机器学习算法和从员工互动和反馈中构建知识库，不断提高自身能力。这种改进可以提高员工满意度，并将人力资源部门的员工解放出来，用于战略性人才管理计划。
聊天机器人的未来
聊天机器人正以其多方面的功能改变着工作场所的运营。凭借处理大量重复性行政任务和提供全天候支持的能力，机器人能带来无数好处，帮助企业提高效率、减少错误并提升员工体验。
聊天机器人不是对人员的威胁。它们只是在增强现有能力，使团队能够专注于最大限度地提高生产力、留住顶尖人才和实现战略目标。
雇主可以利用聊天机器人创建更顺畅的工作流程，及时与员工分享信息，并塑造更积极的员工旅程--从第一次面试到最后的工资发放。
